Capacitación de Ventas | Boutique Yauras
Se llevó a cabo una capacitación realizada en Boutique Yauras ubicada en Mall Parque Arauco edificio oriente Avenida Presidente Kennedy 5601, piso 3, local 12, enfocada en fortalecer la atención al cliente y estandarizar el proceso de venta, con el objetivo de entregar una experiencia premium en cada visita.
Durante la charla se abordaron las distintas etapas del protocolo de atención, comenzando por la importancia de una bienvenida cálida y una presentación personal, seguida del acompañamiento durante todo el recorrido del cliente en la tienda. También se reforzó la correcta forma de realizar el testeo de fragancias, recomendando presentar un máximo de tres perfumes por vez para facilitar la elección, además de la importancia de ofrecer productos complementarios de manera natural y acorde a cada compra.
Finalmente, se revisó el proceso de cierre de venta, incluyendo el acompañamiento a caja, el registro de datos y la despedida con un agradecimiento que refuerce la confianza del cliente. Como parte de la actividad, el equipo participó en simulaciones prácticas de atención, representando diferentes escenarios reales para poner en práctica lo aprendido, mejorar la comunicación, fortalecer la asesoría personalizada y asegurar un servicio consistente y de excelencia.
A training session was held at Boutique Yauras, located at Mall Parque Arauco (East Building), 5601 Presidente Kennedy Avenue, 3rd floor, store 12. The session focused on strengthening customer service and standardizing the sales process, with the goal of delivering a premium experience with every visit.
During the session, the various stages of the customer service protocol were discussed, beginning with the importance of a warm welcome and a personal introduction, followed by accompanying the customer throughout their entire in-store experience. The correct way to conduct fragrance testing was also emphasized, with the recommendation to present a maximum of three perfumes at a time to facilitate the customer’s choice, as well as the importance of offering complementary products in a natural way that aligns with each purchase.
Finally, the sales closing process was reviewed, including accompanying the customer to the register, recording customer information, and saying goodbye with a thank-you that reinforces customer trust. As part of the activity, the team participated in practical customer service simulations, role-playing different real-life scenarios to put what they had learned into practice, improve communication, strengthen personalized advice, and ensure consistent, excellent service.
FUENTE: Yauras Company LinkedIn.